شاخص کلیدی موفقیت روابط عمومی، حل مسائل و تعارض‌های ارتباطی است
دکتر حمید شکری خانقاه، شاخص کلیدی موفقیت روابط عمومی را در حل مسائل و تعارض‌های ارتباطی سازمانی و اجتماعی می داند و می گوید: درخت روابط عمومیِ هوشمند، با مسئله‌شناسی، برنامه‌مداری، استراتژی‌محوری، فرآیندگرایی، تفکر راهبردی و نگرش ارتباطی، آبیاری می‌شود و ثمره آن، موفقیت و حل تعارض‌های ارتباطی فردی، سازمانی و اجتماعی است.؛